サービス

Ucamcoのゴールは、全てのお客様に当社のハードウェア、ソフトウェア製品に対する投資から最大限のベネフィットを得ていただくことです。

これは設計段階から取り組んでいます。当社はフォトプロッタの設計・製造およびCAMソフトウェアの製作において、25年以上に及ぶ継続的な経験を有します。当社のハードウェア・ソフトウェア製品は全て、最大限の信頼性と使いやすさを目指し設計しています。

当社のフォトプロッタはサービス停止することなく高水準で連続運転が可能なことから、揺るぎない評価を得ています。
当社は世界各地のお客様に幅広いサポートサービスをご提供できるように全力を尽くしております。

ソフトウェアのサポート

当社CAM製品が最大限のベネフィットをご提供できるように、各地域のサポートセンターでは下記サービスをご提供しております。

トレーニング

  • 全ての当社CAMソフトウェアは、簡単インストール・簡単操作・迅速展開が可能なように設計されています。新規ユーザー様は早く製品に慣れていただけるように、現場またはトレーニング室で適切なトレーニングをお受け頂きます。
  • 新製品および新リリースについては全て、詳細なリリースノートおよびHELPファイルで発表いたします。更に定期的に、新リリースや新製品に関するオンラインセミナーを開きます。これは全てのUCAMユーザー様がご参加いただけます。
  • 定期的に、あるトピックに関するwebトレーニングをご提供します。個々のユーザー様向けにカスタマイズすることも可能です。
  • ご要望があれば現場でのトレーニングが可能です。

サポート

  • 通常営業日の電話サポート。
  • webを使ったリモートサポート。このサービスには、TeamViewer(www.teamviewer.com) が配布しているリモートアクセスソフトウェアを利用します。シンプルで安全にお客様のワークステーションと接続し、当社エンジニアが直接お客様の作業内容を閲覧してお客様のCAMステーションをコントロールすることができます。これにより、ソフトウェア問題をすばやく解決することができます。
  • Online Productivity Service(オンライン生産性コンサルタントサービス)。 リモートアクセスソフトウェアを使い、お客様のCAMプロセスを監査し、お客様のフロントエンドスループットを増強する方法について詳細レポートをご用意します。この監査とレポートは全てのユーザー様が無料でご利用いただけます。

ハードウェアのサポート

各地域のセンターは下記サービスをご提供いたします。

  • 通常営業日の電話サポート
  • webを使ったリモートサポート。このサービスには、TeamViewer(www.teamviewer.com) が配布しているリモートアクセスソフトウェアを利用します。シンプルで安全にお客様のワークステーションと接続し、当社エンジニアが直接お客様の作業内容を閲覧してお客様のプロッタをコントロールすることができます。これにより適切な故障診断を行うことができます。
  • スペアパーツの在庫保管と流通
  • エンジニア訪問が必要と判断してから24時間以内に、熟練したエンジニアがオンサイトでチェックを実施。 当社のプロッタは、多くの場合で交換用パーツが最寄りのスペアパーツ倉庫から翌日配送され、お客様のメンテナンス技術者の手で交換できるように設計されています。当社がプロッタをインストールするに伴い、お客様のエンジニアに一次サポートをしていただけるように詳細なインストラクションを受けて頂いております。

ハイクラスのハードウェア保守契約を結ばれた全てのお客様に、上記サービスを無償でご提供しております。.

保守契約

ソフトウェア保守契約を結んで頂くことにより、お客様は下記権利を取得いたします。

  • Ucamソフトウェアの無償アップデート。当社は4ヶ月毎にUcamの新バージョンをリリースすることを目標に取り組んでいます。
  • リリースされた新規ソフトウェアモジュールは全て、ディスカウント価格やトライアルライセンス付与が適用されます。
  • 無償の電話およびwebサポート。保守契約のユーザー様は優先されます。
  • 一般的なwebトレーニングセッションは全て無料でアクセスできます。
  • Online Productivity Service(オンライン生産性コンサルタントサービス)への優先アクセス。
  • トレーニング室、オンサイトトレーニング、個別手配のwebトレーニングをディスカウント料金で利用可能。